پیش از ثبت سفارش، خواندن این صفحه رو به همهی مشتریان پیشنهاد میکنیم. اینجا توضیح دادهایم که فرآیند رزرو، اعزام، تحویل کار و تسویهحساب دقیقاً چطور پیش میره تا هیچ ابهامی بین شما و کارپرداز اعزامی وجود نداشته باشه.
پیش از ثبت سفارش، خواندن این صفحه رو به همهی مشتریان پیشنهاد میکنیم. اینجا توضیح دادهایم که فرآیند رزرو، اعزام، تحویل کار و تسویهحساب دقیقاً چطور پیش میره تا هیچ ابهامی بین شما و کارپرداز اعزامی وجود نداشته باشه.
بهمحض ثبت سفارش، یک پیامک حاوی نام نظافتچی، ساعت و تاریخ مراجعه و هزینهی تقریبی خدمات، بههمراه لینک ورود به حساب کاربری برای شما ارسال میشود. با ورود به این حساب (فقط با شماره موبایل ثبتشده در سفارش و کد پیامکی) میتوانید رسید هر بار دریافت خدمات را مشاهده کنید، تیکت پشتیبانی ثبت کنید و وضعیت سفارشهای قبلی خود را پیگیری نمایید.
توصیه میکنیم بلافاصله بعد از دریافت پیامک، رسید ثبتشده را مطالعه کنید و در صورت مشاهدهی هرگونه اشتباه یا مغایرت، پیش از شروع کار با شماره پشتیبانی 02191303484 تماس بگیرید.
حضور شما (یا یک نماینده) در محل، در طول انجام کار و بهخصوص در لحظهی تحویلگیری، به چند دلیل ضروری است:
بله؛ نظافت ایرانیان به تمام مناطق شهر تهران نیروی نظافتچی اعزام میکند و کارپردازان رأس ساعت درخواستی به آدرس اعلامشده مراجعه میکنند.
هزینهی رفتوآمد نظافتچی جزو مبلغ سفارش است و بر عهدهی مشتری نیست. تنها استثنا این است: اگر ساعت پایان کار بعد از ساعت ۲۱ باشد، هزینهی برگشت نظافتچی (تاکسی یا اسنپ) تا نزدیکترین نقطهی معتبر شهری بر عهدهی مشتری خواهد بود.
ساعت شروع کار همانی است که هنگام ثبت سفارش به اپراتور اعلام کردهاید و کارپرداز رأس همان ساعت به محل مراجعه میکند. توجه داشته باشید در صورت تأخیر مشتری در محل کار، ساعت شروع خدمات همان ساعت اعلامی ثبت میشود؛ اما در صورت تأخیر نظافتچی، ساعت شروع از لحظهی واقعی حضور او در محاسبه لحاظ خواهد شد.
هزینهی هر سفارش بر اساس نوع درخواست و بازهی زمانی انتخابی محاسبه میشود. تعرفهی نمونهی دو بستهی اصلی:
اگر حجم کار بیشتر از زمان ثبتشده طول بکشد، مبلغ اضافهکاری هر ساعت به مبلغ کل سفارش افزوده میشود. تسویهحساب کامل باید در انتهای ساعت کار یا بلافاصله بعد از اتمام کار انجام شود؛ هیچ خدماتی بهصورت کنترات یا چکی ارائه نمیشود.
کنسل کردن سفارش تا شب قبل، یا حتی تا ۲ ساعت پیش از ساعت اعلامشده، بدون هیچ هزینهای امکانپذیر است. اگر اعلام کنسلی کمتر از ۲ ساعت پیش از ساعت اعزام باشد، یکسوم مبلغ سفارش بهعنوان هزینهی کنسلی و جبران هزینهی ایابوذهاب نظافتچی از شما دریافت میشود.
نکته مهم: کنسل کردن سفارش فقط از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی امکانپذیر است؛ پیامک یا اعلام کنسلی از طریق سایر روشها بهرسمیت شناخته نمیشود. همچنین بعد از رسیدن نظافتچی به محل و شروع به کار، دیگر امکان کنسل کردن سفارش وجود ندارد و مبلغ کامل سفارش باید پرداخت شود؛ این مجموعه زیر ۴ ساعت اعزام نیرو ندارد.
مشتری موظف است پیش از رسیدن نظافتچی، مواد شوینده، دستمالهای مصرفی، جارو، تی، سطل و سایر لوازم موردنیاز را آماده کند. اگر لوازم موردنیاز در دسترس نباشد، نظافتچی تلاش میکند بهترین خدمت ممکن رو با امکانات موجود ارائه بده، ولی در این حالت هیچ اعتراضی نسبت به کیفیت کار پذیرفته نمیشود.
نظافت ایرانیان واسطهی بین شما و کارپردازان است. اگر در حین یا بعد از کار مشکلی پیش آمد، ابتدا موضوع را با پشتیبانی مجموعه (نه مستقیماً با نظافتچی) در میان بگذارید تا بر اساس شرایط ثبتشده در رسید سفارش رسیدگی شود.
در صورت هرگونه مشکل یا سؤال میتوانید با شماره پشتیبانی 02191303484 یا شماره مدیریت 09903225363 تماس بگیرید.
همین حالا با شماره زیر تماس بگیرید تا اپراتور شرایط دقیق سفارش شما را اعلام کند.
تماس و ثبت سفارش